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8.做好投訴與不良反應(yīng)和召回管理。
顧客每一個質(zhì)量問題投訴、不良反應(yīng)，均應(yīng)反饋至質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部做好登記工作。對于顧客投訴因質(zhì)量問題引起的不良反應(yīng)，質(zhì)量管理部應(yīng)掌握整件事的來龍去脈，判定是否因質(zhì)量問題引起，與顧客進(jìn)行友好溝通，講清原因與利弊，取得顧客理解，并與采購部及供貨方溝通到位。
因質(zhì)量問題引起的投訴、不良反應(yīng)，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)處理到位；非質(zhì)量問題引起的投訴，由銷售部門負(fù)責(zé)處理到位。對于上市許可持有人要求配合的召回工作，質(zhì)量管理部、采購部、各門店應(yīng)全力配合好做好召回工作，配送中心做好收貨驗(yàn)收工作，采購部負(fù)責(zé)與供貨商銜接退貨事宜，并核減相應(yīng)貨款。
9.做好質(zhì)量內(nèi)審管理。
按GSP要求，質(zhì)量管理部應(yīng)定期開展質(zhì)量內(nèi)審工作，檢查各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量情況，是否與GSP要求發(fā)生偏離，及時進(jìn)行偏差調(diào)查、風(fēng)險評估、提出糾正與預(yù)防措施，直到相關(guān)缺陷整改處理到位，相應(yīng)偏差方可關(guān)閉。
10.做好企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)檢查和質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查。
質(zhì)量管理部每年應(yīng)對企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確定是否與企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生偏離，與企業(yè)的質(zhì)量管理制度發(fā)生偏離，從而及時糾正，保障企業(yè)嚴(yán)格按GSP要求運(yùn)行。
11.做好培訓(xùn)考核管理。
社會在發(fā)展進(jìn)步，法規(guī)在不斷完善。企業(yè)應(yīng)跟上時代發(fā)展的步伐，與時俱進(jìn)，對各崗位職責(zé)、管理制度、操作程序進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，對法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢進(jìn)行相應(yīng)考核，提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和管理水平、操作技能，不斷推動企業(yè)的發(fā)展；這是法規(guī)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是時代進(jìn)步的需要。
12.做好供貨商評估管理。
企業(yè)在經(jīng)營過程中，質(zhì)量管理部、采購部一定要配合做好供貨商的評估，包括供貨商資金實(shí)力、供貨能力、及時性、供貨數(shù)量、質(zhì)量、合作信譽(yù)度等多方面進(jìn)行評估，從中不斷優(yōu)化供貨商，淘汰供貨不及時、無信譽(yù)的供貨商，為企業(yè)營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
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